Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznické podpory, který bude klíčovým článkem našeho týmu při poskytování vynikajících služeb našim zákazníkům. Vaším hlavním úkolem bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu, řešení jejich dotazů, stížností a požadavků. Budete zajišťovat, aby každý zákazník obdržel rychlou a efektivní pomoc, a přispívat k pozitivnímu vnímání naší společnosti.
Vaše práce bude zahrnovat nejen odpovídání na běžné dotazy, ale také identifikaci a eskalaci složitějších problémů na příslušná oddělení. Budete úzce spolupracovat s dalšími členy týmu a odděleními, abyste zajistili, že všechny požadavky zákazníků budou vyřešeny včas a k jejich spokojenosti. Důležitou součástí vaší práce bude také zaznamenávání komunikace do interního systému a sledování průběhu řešení jednotlivých případů.
Očekáváme od vás výborné komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost rychle se učit nové informace. Měli byste být schopni pracovat samostatně i v týmu, zvládat stresové situace a zachovat profesionální přístup za všech okolností. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou vítány, ale nejsou podmínkou – rádi vás vše potřebné naučíme.
Nabízíme vám stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a rozvoje, pravidelná školení a přátelský kolektiv. Pokud vás baví pomáhat lidem a hledáte práci, kde budete mít možnost ovlivnit spokojenost zákazníků, je tato pozice určena právě vám. Připojte se k nám a staňte se součástí týmu, který si zakládá na kvalitní zákaznické péči.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Zaznamenávání komunikace do interního systému
- Eskalace složitějších problémů na příslušná oddělení
- Spolupráce s ostatními členy týmu a odděleními
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Sledování průběhu řešení jednotlivých případů
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti
- Navrhování zlepšení procesů zákaznické podpory
- Účast na pravidelných školeních a meetingech
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky
- Základní znalost práce na PC a s kancelářskými programy
- Schopnost rychle se učit nové informace
- Odolnost vůči stresu
- Profesionalita a zodpovědný přístup
- Ochota pracovat na směny (výhodou)
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory (výhodou)
- Znalost cizího jazyka (výhodou)
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč vás tato pozice zajímá?
- Jaké jsou vaše očekávání od této práce?
- Jak byste postupoval/a při řešení složitého problému?
- Jaké technologie a nástroje jste již používal/a?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické podpory?
